سياسة الاستبدال:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة، يتم استبدال المنتج دون رسوم إضافية.
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
تنويه بشأن تغيير الرأي:
في حال طلب العميل استبدال المنتج فقط بسبب تغيير رأيه دون سبب مقنع، يحق للمتجر رفض الطلب أو قبول الاستبدال بعد خصم نسبة إدارية تصل إلى 20% من قيمة الفاتورة، مع تحميل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
في حال تم إرسال منتج غير مطابق، يتم الاستبدال بمنتج مطابق، ويتم احتساب فرق السعر إن وُجد.
أما إذا لم تتوفر القطعة المطابقة، يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن.
وفي حال توفر القطعة المطابقة، يُكتفى بالاستبدال دون استرجاع.
تنويه بشأن تغيير الرأي:
في حال رغب العميل في إرجاع المنتج فقط بسبب تغيير رأيه دون سبب مقنع (مثل عدم الحاجة للقطعة أو عدم التركيب)، يحق للمتجر رفض الطلب أو قبول الاسترجاع بعد خصم نسبة إدارية تصل إلى 20% من قيمة الفاتورة، بالإضافة إلى خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
تنويه مهم بشأن شحنات الإرجاع والاستبدال:
نرجو من عملائنا الكرام عدم إرسال أي شحنة إرجاع أو استبدال – لأي سبب كان – عبر شركات الشحن، إلا بعد التواصل المسبق معنا ليتم إصدار بوليصة الإرجاع أو الاستبدال من خلال شركات الشحن التي لدينا معها تعاقدات رسمية.
في حال تم إرسال الشحنة دون تنسيق أو عبر شركة غير معتمدة، فإن المتجر غير مسؤول عن فقدان الشحنة أو أي تكاليف مترتبة، وتُحتسب جميع التكاليف الناتجة على العميل.
تكاليف الشحن والإرجاع:
بالنسبة للطلبات التي تم سدادها عبر خدمات الدفع الآجل مثل (تمارا، تابي، مدفوع، MIS Pay ,امكان وغيرها):
في حال طلب استرجاع أو إلغاء الطلب لأي سبب، يتم خصم رسوم إدارية ورسوم معالجة بحد أدنى 5% من قيمة المشتريات، قبل إعادة المبلغ للعميل.
تشمل هذه النسبة:
يتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترجاع بشكل تلقائي.
